Erstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für von Smart Devices erbrachte Dienstleistungen. Sie betrifft keine Warenversand-Produkte und keinen Online-Checkout, da wir keine Zahlungsabwicklung über die Website anbieten.

Erstattungsfähigkeit

Bereits bezahlte Honorare können erstattet werden, wenn wir die vereinbarte Leistung noch nicht begonnen haben oder wenn wir den Auftrag aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbringen können. Nach Beginn der Arbeit (Kick-off, Recherche, Skriptentwurf, Kompositionsstart) gilt eine anteilige Regelung.

Fristen

Stornierungen bitten wir möglichst früh schriftlich per E-Mail an info@smart-devices.digital. Anfragen auf Erstattung sollten innerhalb von 14 Tagen nach dem stornierten Termin oder nach Kenntnis des Grundes gestellt werden.

Volle und teilweise Erstattung

• Vor Projektstart: Rückerstattung der Anzahlung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 80 € netto, sofern bereits administrative Vorbereitung erfolgte.
• Nach Kick-off, vor Lieferung der Shortlist/erster Entwürfe: Erstattung von 50 % des gezahlten Projektanteils.
• Nach Lieferung erster Arbeitsstände: in der Regel keine Erstattung für den bereits erbrachten Anteil; nicht begonnene Folgeschritte werden gutgeschrieben oder erstattet.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits an Publisher oder externe Studios weitergeleitete und verauslagte Kosten
• Fertig abgenommene Skripte, Audit-Berichte und Audio-IDs
• Gebuchte Vor-Ort-Termine bei Nichterscheinen ohne Absage (No-Show)

Ablauf einer Erstattung

Schreiben Sie an info@smart-devices.digital mit Projektbezug, Rechnungsnummer und Begründung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis mit. Genehmigte Beträge überweisen wir innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. das angegebene Konto.

Umbuchung und Verschiebung

Termine (z. B. Kick-off) können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Absage mindestens 48 Stunden vorher erfolgt. Spätere Verschiebungen können mit 120 € netto Aufwandspauschale verbunden sein.

Anzahlungen

Projektanzahlungen sichern Kapazität und Recherchezeit. Ihre Behandlung bei Storno richtet sich nach den Stufen oben.

Bereits begonnene Arbeit & Materialien

Recherchestände, Shortlists und Entwürfe, die bis zur Stornierung entstanden sind, verbleiben — sofern vergütet — beim Auftraggeber in dem Umfang, der im Angebot vorgesehen war. Nicht vergütete Zwischenstände müssen nicht herausgegeben werden.

Kontakt

Smart Devices
AnhalterStrasse69KalkofenRheinland-Pfalz67822Germany
+4906362684030
info@smart-devices.digital